Percakapan Kasir: Cara Kasir Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris

Pekerjaan sebagai kasir bisa dibilang merupakan pekerjaan yang ringan, sebab kita hanya perlu men-scan barang belanjaan pembeli, memasukkannya ke dalam kantong, menyebutkan total harga yang harus mereka bayarkan, lalu memberikan uang kembalian bila ada. Khusus kasir di sebuah tempat makan, pekerjaan mungkin akan lebih simpel lagi. Akan tetapi, tantangan sebagai seorang kasir adalah suasana hati. Menjadi seorang kasir memerlukan tata krama khusus, sebab jika sebagai kasir kita kurang bisa melayani dengan baik, tak jarang pelanggan akan memberi penilaian buruk terhadap toko atau restoran tempat kita bekerja. Untuk itu, kita harus berusaha agar bisa mempertahankan sopan santun dan keramahan dalam melayani pelanggan meskipun sedang merasa lelah, kurang enak badan, ataupun berhadapan dengan pelanggan yang bersikap kurang menyenangkan.

Satu tantangan lain yang mungkin dihadapi adalah ketika kita bekerja di luar negeri yang mengharuskan kita berkomunikasi dengan bahasa asing, contohnya bahasa Inggris. Dalam kondisi ini, seorang kasir bisa juga melakukan kesalahan ketika melakukan transaksi akibat kurangnya penguasaan terhadap bahasa atau mata uang asing. Apabila kita memberi uang kembalian yang kurang, pelanggan yang menyadarinya bisa saja mengingatkan anda. Namun, anda bisa juga mendapat teguran yang kurang menyenangkan dari mereka sebab keteledoran anda. Beda lagi jika kekeliruan yang anda lakukan berupa memberikan uang kembalian yang lebih. Sebagian orang mungkin enggan memberitahu anda dan mengembalikan uang tersebut, sehingga pada akhirnya anda lah yang harus bertanggung jawab mengganti uang perusahaan tersebut dengan dana anda pribadi.

Akan lebih baik bila anda berterus terang dengan menyatakan bahwa anda belum lancar berbahasa Inggris atau belum terbiasa dengan pekerjaan baru anda untuk mendapatkan pengertian atau maklum dari pelanggan. Anda bisa mengatakan “Pease bear with me, I’m still learning” untuk mengutarakannya. Namun, anda tidak bisa terus-terusan meminta pengertian tanpa memperbaiki kualitas diri. Teruslah belajar dan menyesuaikan diri agar bisa bekerja dengan lebih baik lagi, khususnya dalam menawarkan suatu promo atau menyikapi komplain pelanggan. Berikut ini adalah contoh expressions atau ungkapan yang bisa anda praktikkan saat bertransaksi.

Are you using any coupons today? (Apakah anda akan menggunakan kupon hari ini?)
Did you find everything you were looking for today? (Apakah semua belanjaan yang anda cari ketemu?)
Will there be anything else for you? (Apakah anda butuh (barang) yang lain?)
Is this everything today, Sir? (Cukup ini saja hari ini, Pak?)
Is that all? (Cukup itu saja?)
And how was everything today? (Bagaimana (pelayanan) hari ini?)
Will that be cash or charge? (Mau dibayar tunai atau kredit?)
How will you be paying today? (Mau menggunakan metode pembayaran apa hari ini?)
Your total comes to $20.50 (Total belanjaannya dua puluh dolar dan lima puluh sen)
That will be $40 (Totalnya empat puluh dolar)
From twenty… $3 is your change (Uangnya dua puluh dollar, kembalian anda tiga dolar)
Here is your change (Ini uang kembalian anda)
I will need to see some ID to sell you that. (for age restricted items) (Saya butuh tanda pengenal anda untuk menjualnya. (untuk barang-barang yang dijual dengan batasan usia))
I need proof of your age, please (Saya butuh bukti konfirmasi usia anda)
May I see a picture ID please, like a drivers license? (Bisa saya lihat foto identitas anda, misalnya SIM?)
I’m sorry but your card has been declined. Would you like to use another form of payment? (Mohon maaf kartu anda ditolak. Apakah anda mau menggunakan metode pembayaran lain?)
I am sorry we do not accept checks (Maaf, kami tidak menerima pembayaran via cek)
Please swipe your card in the machine (Silahkan gesek kartu anda di mesinnya)
I’ll need you to sign here please (Saya perlu anda tanda tangan di sini)
Would you like a bag? (Anda mau kantong belanja?)
Is there anything else I can help you with today?(Ada yang lain yang bisa saya bantu?)
Do you need a hand out with your bags? (Perlu dibantu membawa barang belanjaannya?)
Thanks for shopping at Clarin’s, have a nice day! (Terimakasih sudah berbelanja di Clarin’s, semoga hari anda menyenangkan!)
Please come again (Silahkan datang kembali)
See you again soon (Sampai jumpa lagi)

Ada baiknya anda sering berlatih mempraktikkan transaksi dengan teman atau keluarga, juga memperhatikan rekan kasir anda selama transaksi. Simaklah dialog berikut atau gunakan untuk berlatih.