Percakapan Bahasa Inggris: Komplain tentang Layanan

Saat kita menggunakan suatu layanan, terkadang kita tidak puas dan memiliki keluhan atau komplain yang perlu disampaikan. Bagaimana cara menyampaikan keluhan terhadap layanan tersebut dalam bahasa Inggris? Kali ini kita akan mempelajarinya melalui contoh percakapan bahasa Inggris berikut ini. Contoh percakapan komplain tentang suatu layanan di bawah ini mengandung frasa dan ekspresi tertentu yang sering digunakan ketika mengajukan komplain. Berikut adalah contoh percakapannya:

Percakapan 1

Customer service: Hallo, FastNet Costumer Service, how may I help you today? (Halo, Kostumer Servis FastNet, ada yang bisa saya bantu?)

Customer: I would like to make a complaint. (Saya ingin mengajukan komplain)

Customer service: May I know what the nature of the complaint is, sir? (Boleh saya tahu apa komplainnya, Pak?)

Customer: My internet connection has not worked properly for two days. It keeps connected and disconnected. And when it is connected, the speeds are very low. (Sudah dua hari ini koneksi internet saya tidak bekerja dengan baik. Koneksinya terus-terusan terhubung dan terputus. Dan ketika terhubung, kecepatannya sangat rendah)

Customer Service: I am sorry to hear that. Could you please tell me your client number? I need it so that I could check if there is any problem with the network in your area. (Saya sangat menyesal mendengarnya. Bisakah Anda menyebutkan nomor langganan Anda? Saya memerlukannya untuk memeriksa apakah ada masalah dengan jaringan di area Anda)

Customer: Sure, my client number is 544B2W-3YG. (Tentu saja, nomor langganan saya adalah 544B2W-3YG)

Customer service: Thank you. Our system shows that there is not any issue or maintenance in your area. Have you tried to restart the router, sir? (Terima kasih. Sistem kami menunjukkan bahwa tidak ada masalah atau pemeliharaan di area Anda. Apakah Anda sudah mencoba mematikan dan menyalakan kembali routernya, Pak?)

Customer: Of course I have! What kind of question is that?! (Tentu saja sudah! Pertanyaan macam apa itu?!)

Customer service: I understand that you are upset, sir. I am just trying to comprehend the issue. I am afraid that I could not tell it from here. How about I will get our technician to come to your house to check it? (Saya mengerti Anda kesal, Pak. Saya hanya sedang mencoba untuk memahami masalahnya. Saya khawatir saya tidak dapat melihat masalahnya dari sini. Bagaimana jika teknisi kami mampir ke rumah Anda untuk mengeceknya langsung?)

Customer: Okay, that will work for me. (Oke, saya setuju)

Customer service: Will there be someone in your house between 1 pm and 4 pm tomorrow? Our technician will get to your house around that time. (Apakah besok akan ada seseorang di rumah Anda antara pukul 1 siang dan 4 sore? Teknisi kami akan tiba di rumah Anda sekitar waktu itu)

Customer: Yes, my wife will be home. (Ya, istri saya akan ada di rumah)

Customer service:  All right. Is there anything else you would like me to help? (Baik. Ada lagi yang bisa saya bantu?)

Customer: No. Thank you. (Tidak. Terima kasih)

Customer service: Very well, then. We will do our best to get your internet connection back to normal. (Baiklah kalau begitu. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengembalikan koneksi internet Anda kembali normal)

Percakapan 2

Customer: Excuse me! (Permisi!)

Waiter: How can I help you, madam? (Ada yang bisa saya bantu, Bu?)

Customer: I have been waiting for 30 minutes for my food. Will it be much longer? Even people at the table next to mine have already enjoyed their meal. I ordered earlier than them. Shouldn’t my food have been served first? (Saya telah menunggu selama 30 menit untuk makanan saya. Apakah akan memakan waktu lebih lama lagi? Orang-orang di meja sebelah bahkan sudah sedang menikmati makanan mereka. Saya pesan lebih awal dibanding mereka. Bukankah seharusnya makanan saya dulu yang disajikan?)

Waiter: We are very sorry for the delay, madam. We are very busy tonight. I will go and check your order. (Maaf atas keterlambatannya, Bu. Kami sangat sibuk malam ini. Saya akan pergi memeriksa pesanan Anda)

Customer: Okay, thank you. (Oke, terima kasih)

5 minutes later… (5 menit kemudian…)

Waiter: Here is your meal, madam. Again, we are sorry for the delay. (Ini makanan Anda, Bu. Sekali lagi, kami mohon maaf atas keterlambatannya)

Customer: Okay, thank you. (Oke, terima kasih)

Waiter: Enjoy your meal (Selamat menikmati!)

3 minutes later… (3 menit kemudian…)

Customer: Excuse me! (Permisi!)

Waiter: Yes, madam. How can I help you? (Ya, Bu. Ada yang bisa saya bantu?)

Customer: Is this pasta generally served cold? (Apakah pasta ini memang seharusnya disajikan dingin?)

Waiter: I am afraid not, madam. I apologize for it. I will warm it up for you. (Saya khawatir tidak, Bu. Saya minta maaf untuk itu. Saya akan menghangatkannya)

Customer: Oh, and I ordered a not spicy version of this fried chicken, and this one is spicy. (Oh, dan saya pesan ayam goreng tidak pedas, dan ini pedas)

Waiter: I am sorry. I will replace it right away. (Maaf. Saya akan menggantinya segera)

Customer: No, this is unacceptable. I would like to speak to the manager, please. (Tidak, ini tidak bisa diterima. Saya ingin berbicara dengan manajernya)

Waiter: I will get him for you. (Saya akan memanggilnya untuk Anda)

Manager: Good evening, madam. What seems to be the problem? (Selamat malam, Bu. Apakah masalahnya?)

Customer: I spent very long time to wait for my food. When they were finally served, one was cold and another one was too spicy. This is the worst restaurant service ever! I am very disappointed! (Saya menghabiskan waktu yang sangat lama untuk menunggu makanan saya. Ketika makanan akhirnya disajikan, yang satu dingin dan yang satu terlalu pedas. Ini layanan restoran paling buruk! Saya sangat kecewa!)

Manager: Please accept my apology. We will not charge you for the fried chicken and the beverage. Also, we will give you special vouchers as our token of apology for all the problems you have experienced. (Tolong terima permintaan maaf saya. Kami tidak akan membebankan biaya untuk ayam goreng dan minumannya. Kami juga akan memberikan Anda voucher spesial sebagai tanda permintaan maaf kami atas semua masalah yang Anda alami)

Customer: Yes, thank you. (Ya, terima kasih)

Demikianlah contoh percakapan komplain tentang suatu layanan dalam bahasa Inggris. Semoga contoh ini dapat bermanfaat bagi kita semua.